Savoir quand déclarer un sinistre

À la fin d'une location, il se peut que vous constatiez de nouveaux signes d'usure ou de dommages.

Nous vous accompagnons pour nous assurer que vous receviez une indemnisation pour tout dommage, mais ces dommages ne doivent pas être confondus avec les marques d'usure qui apparaissent naturellement avec le temps lors d'une utilisation normale de votre véhicule.

Qu'est-ce que l'usure normale ?

L'usure normale se produit naturellement au fil du temps en raison d'une utilisation normale et si votre véhicule est loué régulièrement, cela accélère le processus.

L'usure normale liée à l'utilisation correcte du véhicule fait partie intégrante de la location d'une voiture. Certaines circonstances peuvent accélérer l'usure, comme le stationnement dans la rue. Le propriétaire ne peut être indemnisé pour l'usure normale de l'intérieur ou de l'extérieur de son véhicule.

N'oubliez pas qu'en tant que propriétaire, vous êtes responsable de l'entretien de l'aspect esthétique et de la fiabilité mécanique de votre véhicule.

Les systèmes mécaniques et leurs pièces s'usent au cours d'une conduite normale. Il incombe au propriétaire de maintenir le véhicule dans son bon état de fonctionnement sur le plan mécanique. Les véhicules qui ne sont pas entretenus conformément aux directives du fabricant peuvent subir une usure accélérée en cours de fonctionnement.

Les véhicules de plus de 8 ans ont subi plus d'épreuves au cours de leur vie et ont donc connu une usure plus importante. Il n'est pas surprenant que la carrosserie du véhicule présente un peu plus de bosses et d'éraflures que celle d'un véhicule plus récent. Les voitures plus anciennes doivent faire l'objet d'un entretien régulier de leurs mécanismes. Tout comme la règle précédente, la sécurité de la voiture est la plus importante. Tous les dommages qui affectent la sécurité de la voiture doivent être réparés avant qu'elle ne puisse être louée à nouveau.

Les cabriolets ont des caractéristiques particulières qui les distinguent des autres véhicules. Ces caractéristiques peuvent se détériorer à la suite d'une utilisation régulière et répétitive. Getaround ne prend pas en charge l'usure du revêtement du toit du cabriolet due aux intempéries, à la saleté ou à l'usure résultant d'une exposition naturelle aux éléments. En outre, Getaround ne prend pas en charge les déchirures ou les défaillances mécaniques d'un toit décapotable résultant de l'utilisation prévue. Exemple : Lever et abaisser le toit lorsque le véhicule est garé.

Les fourgonnettes sont plus sujettes à une usure accélérée car elles sont principalement utilisées pour transporter des objets d'un point A à un point B. La carrosserie du véhicule est soumise aux mêmes directives que ci-dessus, cependant, l'intérieur du véhicule étant plus sensible aux rayures et aux bosses, Getaround considère qu'il s'agit d'une usure et d'une détérioration plutôt que d'un dommage.

Les véhicules hybrides et électriques subissent une usure similaire à celle des véhicules à essence et nécessitent le même entretien de routine. En outre, comme toute autre batterie, sa durée de vie diminue avec le temps. Une voiture âgée de trois ans peut avoir une autonomie nettement inférieure à celle d'une voiture électrique flambant neuve.

Qu'est-ce qu'un dommage ?

Un dommage est une détérioration due à un incident tel qu'un accident avec ou sans tiers, du vandalisme, ou tout impact ou contact de votre véhicule avec un objet ou une surface causant une détérioration (que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de votre véhicule), de plus de 5,5 centimètres et qui peut être attribuée à une location spécifique sans aucun doute. Les égratignures, les bosses ou les creux qui ne peuvent pas être attribués à une location spécifique ne donnent pas droit à un dédommagement pour le propriétaire.

Les dommages peuvent être attribués sans aucun doute à une location spécifique lorsque les photos prises par le conducteur permettent à Getaround de voir clairement les dommages déclarés par le propriétaire. Toutefois, si les photos prises par le conducteur ne permettent pas de constater le dommage déclaré en raison de la visibilité des photos et/ou de la manière dont elles ont été prises, mais que Getaround dispose de preuves suffisantes (par exemple, des éléments fournis par vous et/ou d'autres photos de conducteurs précédents/suivants), Getaround facturera au locataire la valeur du dommage.

Nous vous rappelons que vous pouvez décider de régler le dommage à l'amiable avec le conducteur ou de le signaler à Getaround.

Lorsqu'ils sont signalés à Getaround et que les dommages peuvent être attribués sans aucun doute à une location spécifique et qu'ils sont supérieurs à 5,5 centimètres, certains dommages spécifiques feront l'objet des paiements forfaitaires ou d'indemnisation limitée à un montant maximum indiqués dans le tableau ci-dessous (même si les dommages nécessitent le remplacement de l'élément) :

L’indemnisation forfaitaire

Pour les Véhicules de catégorie 1

Pour les Véhicules de catégorie 2 et 3

Pour les Véhicules utilitaires