Contacter Getaround

En fonction de votre demande vous avez plusieurs moyens pour nous contacter:

Par téléphone au 01 59 13 43 52

Dans quelles situations?

Pour toutes les urgences pendant une location (ainsi que 1h avant et 1h après celle-ci) nécessitant une réponse immédiate afin de pouvoir débuter, continuer ou terminer la location, vous pouvez contacter nos équipes du lundi au dimanche de 8h à 22h pour le France et de 9h à 18h pour la Belgique. Il s’agit par exemple des problèmes relatifs à localisation du véhicule, au vérouillage/dévérouillage du véhicule équipé du boîtier Connect, du fonctionnement d’un élément du véhicule, un oubli d’un effet personnel à l’intérieur du véhicule,...

Quels avantages?

Vous pourrez communiquer directement avec nos agents spécifiquement formés pour vous apporter une réponse rapide afin de débloquer votre situation.

Par message via la page Contact

Dans quelles situations?

Pour toutes les demandes nécessitant un temps d’investigation de la part de nos agents pour vous apporter une réponse appropriée. Il s’agit par exemple des questions relatives à un sinistre, application des frais (retard, nettoyage…), remboursement d’une location,...

Quels avantages?

• Aucune contrainte d’horaires: vous pouvez nous contacter à tout moment;

• Possibilité de joindre des justificatifs (photo, rapport d’expertise, reçu de paiement…): pour vous permettre d’appuyer votre demande et de gagner en efficacité dans le traitement de votre dossier;

• Réponse adaptée à vos besoins: en sélectionnant la catégorie du problème rencontré via le formulaire, votre demande sera transmise directement à l’agent disposant de toute la compétence requise pour vous apporter une réponse appropriée;

• Historique des échanges: cela vous évite d’avoir à expliquer à nouveau votre problème en cas de transfert de votre demande à un autre agent.

Enfin, toute autorité compétente peut nous contacter directement à cette adresse: eu.police@getaround.com. Cette adresse est uniquement à destination des autorités compétentes, toute autre demande adressée via cette adresse ne sera pas traitée. Nous invitons les utilisateurs à nous contacter via les moyens mentionnés ci-dessus.

Assistance Routière

Pour appeler notre assistance routière 24h/24 et 7j/7, ouvrez votre page de location dans l'application et cliquez sur « Aide ». Cliquez ici pour plus d’informations sur les pannes.

Sinistres

Vous pouvez suivre un dossier de sinistre en cours sur la page correspondante :

1. Connectez-vous sur notre site web. (Le dossier de sinistre n'est pas disponible sur l'application pour le moment.)
2. Allez dans “Mes locations”
3. Cliquez sur “Incidents.”
4. Sélectionnez l’incident concerné.
5. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, cliquez sur « contactez-nous » en bas de la page.