Guide : politique d'annulation

Lorsque votre voiture est réservée sur Getaround, vous et le conducteur vous engagez à honorer cette location. Si l'un d'entre vous rompt cet engagement en annulant, des frais peuvent s'appliquer en fonction de la situation.

Si vous êtes à l'initiative d'une annulation

Nous comptons sur les propriétaires de voitures comme vous pour nous aider à fournir un service fiable aux conducteurs. Lorsque vous ne fournissez pas votre voiture pour une location réservée, vous négligez votre responsabilité en tant que propriétaire et, par conséquent, une pénalité peut vous être facturée.

Toutefois, nous comprenons que des situations imprévisibles peuvent survenir. C'est pourquoi une pénalité ne vous sera facturée, et la visibilité de vos véhicules dans les résultats de recherche sera réduite que si votre taux d'annulation global a dépassé le seuil acceptable. Ce seuil est actuellement fixé à 4 %.

Si votre taux d'annulation dépasse 25 %, vous pouvez être entièrement retiré de la plateforme. (Des exceptions peuvent s'appliquer pour les propriétaires ayant très peu de locations ou dans des cas particuliers, comme les accidents).

Vous pouvez trouver votre taux d'annulation dans la page Performance de votre compte.

Il est basé sur les 12 derniers mois et se calcule comme suit:

• Le nombre de locations que vous avez annulées

divisé par

• Le nombre de locations réservées chez vous (non annulées par le locataire ou par Getaround).

Penalités

Si votre taux d'annulation est supérieur à 4 %, une pénalité vous sera facturée pour chaque annulation :

• 35€ si l'annulation est plus de 48 heures avant la location.
• 50€ si l'annulation a eu lieu moins de 48 heures avant la location.

Ces frais seront déduits de vos gains. Si votre taux est inférieur à 20%, vous bénéficiez d'un délai de grâce d'une heure après la réservation pour annuler sans frais.

Visibilité de vos véhicules dans les résultats de recherche:

• Votre taux d'annulation est inférieur à 4%: il n'y aura pas d'impact sur le classement de votre annonce.
• Votre taux d'annulation est compris entre 4 et 6%: vos annonces auront une visibilité légèrement inférieure.
• Votre taux d'annulation est supérieur à 6%: vos annonces auront une visibilité moindre.

Si le conducteur annule

Les conducteurs peuvent annuler sans frais dans certaines circonstances, ce qui signifie qu'ils seront intégralement remboursés et que vous n'aurez pas le droit à une compensation. Par exemple :

• S'ils annulent pendant la période de grâce (c'est-à-dire plus de 48 heures avant la location ou dans l'heure qui suit la confirmation de la réservation).
• En cas de force majeure
• Si leur profil n'a pas pu être vérifié
• Si la location n'a pas pu avoir lieu en raison d'un problème technique
• Si l'annulation est due à vous ou à votre voiture (vous ne vous présentez pas à l'échange des clés ou il y a un problème avec votre voiture : elle est indisponible, elle ne démarre pas, elle est inaccessible, elle ne correspond pas à l'annonce, elle est dans un état dangereux ou inacceptable, etc.)
• Si le check-in a été considérablement retardé parce que le conducteur précédent a rendu la voiture en retard. (Dans ce cas, vous pouvez être dédommagé en demandant des frais de retard pour la location qui s'est terminée en retard).

Sinon, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation en fonction du moment de l'annulation :

• Moins de 48 heures avant la location : vous recevez la moitié de vos gains prévus. Le conducteur reçoit un remboursement partiel.
• Après le début prévu de la location : vous êtes payé intégralement. Le conducteur ne reçoit aucun remboursement.

---

Comment annuler

Pour annuler une location, allez dans "Vos locations". > sélectionnez la location > "Annuler la location".

Comment contester une annulation

Les frais et/ou les remboursements sont calculés automatiquement lors de l'annulation, mais vous avez 24 heures pour les contester ainsi que le motif d'annulation donné par le conducteur.

Avant de contester, veuillez vous reporter à la liste ci-dessus des circonstances dans lesquelles les conducteurs sont autorisés à annuler sans frais. Si l'une d'entre elles s'applique, votre contestation ne sera pas acceptée.

Pour contester une annulation, rendez-vous dans "Vos locations" > sélectionnez la location > "Demande d'indemnisation suite à une annulation".

Comment renoncer à votre indemnisation

Vous pouvez choisir de renoncer à votre indemnisation pour faire un geste envers le conducteur. Cliquez ici pour plus de détails.

---

Que faire si un locataire est en retard à l'enregistrement de votre échange de clés ?

Si un conducteur est en retard au check-in, il doit vous en informer via l'application ou par SMS au moins 60 minutes avant l'heure de début de la location.

Vous et le conducteur devez essayer de convenir d'une nouvelle heure pour la remise des clés. Si vous et le conducteur pouvez vous mettre d'accord sur une nouvelle heure, le conducteur ne sera pas remboursé pour le temps manqué.

Si vous ne parvenez pas à vous mettre d'accord sur une nouvelle heure, que le retard n'est pas imputable au conducteur (avec des preuves suffisantes, par exemple un retard ou une annulation de la part de la compagnie aérienne) et qu'il vous a informé correctement, vous ne recevrez pas votre indemnité et le conducteur sera entièrement remboursé.

Si le retard est imputable au locataire ou s'il ne vous a pas informé correctement, le locataire ne sera pas remboursé. Vous recevrez l'intégralité de l'indemnité (à l'exclusion de la prime d'assurance).

Que se passe-t-il si le locataire annule ?

Si le locataire annule après avoir modifié la date/l'heure ou ne se présente pas dans les 30 minutes précédant l'heure de départ, le locataire ne sera pas remboursé. Vous recevrez l'intégralité de votre paiement (à l'exclusion de la prime d'assurance).

Que faire en cas de retard à l'enregistrement de l'échange de clés ?

Si vous pensez être en retard pour le check-in, veuillez en informer le conducteur via l'application ou par SMS dès que vous avez connaissance du retard. Cela doit être fait au moins 60 minutes avant l'heure prévue de début de la location.

Vous et le locataire devez essayer de convenir ensemble d'un nouvel horaire pour la remise des clés. Si vous parvenez à un accord, le locataire sera remboursé pour les heures manquées.

Si vous avez tous les deux fait un effort sincère mais n'avez pas pu trouver un nouvel horaire et que le retard n'est pas de votre faute, que vous disposez de preuves suffisantes et que vous avez informé le locataire 60 minutes avant le début de la location, le locataire ne sera pas indemnisé. Vous recevrez votre paiement complet (à l'exclusion de la prime d'assurance).

Si le retard est de votre faute ou si vous n'avez pas correctement informé le locataire, vous ne serez pas payé, et le locataire sera remboursé.