Locataire - Guide : la caution

Qu’est-ce que la caution ?

La caution (aussi appelée dépôt de garantie) est un montant temporairement bloqué sur votre carte bancaire au moment du paiement de la location.

Le montant dépend de la catégorie du véhicule et des détails de la location. Il est indiqué lors du paiement et peut être réduit si vous souscrivez à une protection Essentielle ou Premium (si disponible)

Il s’agit d’un blocage bancaire, et non d’un débit : le montant n’est pas prélevé de votre compte, il est seulement retenu par votre banque.

À quoi sert la caution ?

La caution peut couvrir des frais liés à la location, notamment en cas de dommages sur le véhicule ou pour des frais annexes, comme un retard, des kilomètres supplémentaires, ou un véhicule rendu sale.

Quand la caution est-elle débloquée ?

La caution est automatiquement débloquée 7 jours ouvrés après la fin de la location, hors jours fériés français, si aucun incident n'a été déclaré.

Ce délai laisse au propriétaire le temps de signaler un éventuel incident, conformément aux exigences réglementaires.

Si un incident est déclaré, le blocage de la caution peut être prolongé de quelques jours, le temps pour nos équipes d’analyser la situation et de prendre une décision. Vous êtes informé(e) par email le cas échéant.

En cas d’annulation, la caution est débloquée immédiatement.

La date de déblocage de la caution est disponible sur la page de la location.

Pourquoi je ne vois pas de remboursement ?

Le montant de la caution n’était pas débité, mais seulement bloqué par votre banque. Ainsi, la ligne de paiement initiale disparaîtra simplement de votre relevé comme si la transaction n’avait jamais eu lieu.

Une fois que nous avons débloqué votre caution, le délai pour faire disparaître la ligne de paiement de votre relevé dépend uniquement de votre banque.

Il est en général de 2 à 10 jours ouvrés, mais peut aller jusqu’à 30 jours selon les banques.

Nous n’avons pas de visibilité sur le traitement interne des banques et ne pouvons ni prévoir ce délai, ni intervenir pour l’accélérer.

Si besoin, vous pouvez contacter votre banque et lui transmettre le reçu et le numéro de référence de la transaction, disponibles sur la page de la location.

Le propriétaire peut-il me demander une caution en dehors de Getaround ?

Non. Un propriétaire ne doit jamais vous demander de caution, que ce soit en chèque, virement bancaire ou en espèces.

La caution est uniquement demandée lors du paiement par carte bancaire de la location sur l’app ou le site web Getaround.

Si un propriétaire vous le demande, contactez le support afin de le signaler.