Démarche à suivre en cas d'accident

En cas d’accident, aucun malus d’assurance ne vous sera imputé, et c’est le locataire qui sera tenu responsable des éventuels dommages commis si vous lui avez confié un véhicule en bon état au début de la location.

Pendant la location : attendez le retour du locataire

• Le locataire vous informe qu’un accident est survenu : vous n’avez pas à intervenir. Rappelez lui toutefois de prendre des photos, et si l’incident implique un tiers, de compléter avec ce dernier le constat à l’amiable. Le numéro de police d’assurance à indiquer sur le constat est 10943046704 pour les voitures immatriculées en France, ZCN110000536 pour les voitures immatriculées en Belgique. Votre locataire continuera son voyage s’il le peut, ou sera pris en charge par l’assistance de Getaround si le véhicule n’est plus en état de rouler.

• Attendez la fin de la location : Getaround aura besoin que vous preniez des photos plus détaillées et que vous signaliez tout dommage supplémentaire.

A la fin de la location : remplissez les documents avec le locataire

À noter : dans le cas d'un contrat Getaround Connect, le locataire remplira le contrat seul depuis son smartphone et il n'est pas nécessaire de remplir de constat de dommages avec le locataire.

Dans le cas d'un contrat papier ou mobile:

• Au retour du locataire, commencez par remplir le “Constat de dommages au véhicule loué” ensemble, accessible depuis la page de votre location en cliquant sur "Déclarer un sinistre".

Après la fin de la location : déclarez votre sinistre

• Déclarez le sinistre à Getaround (sous 5 jours après la fin de la location) : vous devez déclarer votre sinistre depuis Mes locations > [location concernée] > Déclarer un sinistre.
  Merci de joindre tous les documents dont vous disposez au premier envoi pour accélérer la prise en charge de votre demande. Plus d’informations à ce sujet sur la page “Déclarer un sinistre”.

• Nous revenons vers vous : Getaround vous contactera sous 48 heures afin d’organiser la prise en charge de votre véhicule.

A noter

• Si le locataire ne peut pas vous rapporter votre véhicule : suite à un accident, l’assistance prend en charge le remorquage de la voiture jusqu’à un garage local et la poursuite du voyage du locataire si nécessaire. Si cela se produit, le locataire vous préviendra.
  Vous devez alors déclarer le sinistre à Getaround avec tous les éléments en votre possession et attendre notre retour. Une fois les réparations effectuées, vous pourrez contacter notre assistance pour organiser la compensation du retour du véhicule.
• Garages partenaires : notre assurance a des accords avec un large réseau de garages où vous n'aurez pas à avancer d'argent pour les réparations et où un véhicule de remplacement pourrait vous être proposé pendant la durée des réparations. Veuillez vous rappeler que notre assurance n'interviendra que si le conducteur est impliqué (responsable ou non).