Problèmes d'accès et de connexion

Raisons possibles pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter ou êtes bloqué pour certaines fonctions :

1) Mot de passe erroné

Vérifiez que vous le saisissez correctement. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Remarque : vous êtes le seul à pouvoir modifier votre mot de passe. Notre équipe d'assistance ne peut pas y accéder ou vous aider à le modifier.

2) Adresse électronique ou compte erroné

Assurez-vous que vous vous inscrivez avec les mêmes informations d'identification que celles utilisées pour créer votre compte :

• Si vous vous êtes inscrit avec un compte de messagerie, vérifiez que vous utilisez la même adresse électronique.
• Si vous vous êtes inscrit avec votre compte Facebook, Google ou Apple, assurez-vous que vous vous connectez avec ce même compte.

Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique.

3) Plusieurs tentatives de connexion échouées

Afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte, nous suspendons temporairement votre capacité à vous connecter après plusieurs tentatives de connexion consécutives infructueuses. Nous vous avertissons par mail lorsque cela se produit. La suspension est automatiquement levée après 4 heures, mais vous pouvez retrouver l'accès plus rapidement en réinitialisant votre mot de passe.

4) Compte restreint

Les utilisateurs dont le compte est restreint peuvent généralement continuer à se connecter. Toutefois, dans de rares cas, notre équipe de sécurité peut décider de retirer complètement à un utilisateur la possibilité de se connecter. Pour en savoir plus sur les comptes restreints, cliquez ici.

5) Vous avez une version obsolète de l'application

Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de l'application et que vous avez récemment mis à jour le logiciel de votre téléphone. Vous pouvez essayer les solutions suivantes :

• Supprimez l'application
• Mettez votre téléphone à jour, si nécessaire
• Téléchargez à nouveau l'application