Locataire - Comprendre le 3D Secure

La vérification 3D Secure (aussi appelée “authentification forte”) est une étape de sécurité demandée par les banques pour la plupart des paiements en ligne.

Elle permet de lutter contre la fraude en s’assurant que la carte est utilisée par son titulaire.

Comment cela fonctionne

Lorsque vous payez une location sur Getaround, votre banque peut vous demander de vérifier votre identité avant d’autoriser le paiement. Cette étape s’affiche directement sur la page de paiement.

La méthode de vérification varie selon les banques : saisie d’un code unique envoyé par SMS, validation dans votre application bancaire, ou utilisation de votre empreinte digitale sur votre téléphone.

Une fois cette étape validée, votre paiement est confirmé instantanément.

Problèmes fréquents

Si votre paiement échoue lors de l'étape 3D Secure, veuillez vérifier les points suivants :

• Bloqueurs de pop-up : Assurez-vous que votre navigateur autorise les fenêtres pop-up, car la validation 3D Secure s'ouvre souvent sous cette forme.
• Numéro de téléphone : Si votre banque envoie un code de vérification par SMS, assurez-vous qu'elle l'a envoyé au bon numéro.
• Navigateur/Appareil : Si l'écran de vérification ne s'affiche pas correctement, essayez à nouveau avec un autre navigateur ou appareil.
• Configurations bancaires : Contactez votre banque pour vous assurer que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne et que le 3D Secure est activé sur votre compte.

Pour les comptes professionnels

Si vous utilisez une carte de paiement partagée avec votre équipe et que la banque demande de valider le paiement via 3D Secure, vous ne pourrez pas finaliser la réservation sans validation immédiate du titulaire de la carte.

Pour limiter ces demandes d’authentification, nous vous conseillons de demander à votre banque une carte d’entreprise ou logée, et d’ajouter Getaround à la liste de vos commerçants de confiance.

À défaut, vous pouvez utiliser votre carte de paiement personnelle pour régler la location.