Locataire - Signaler des dégâts ou saletés

Que faire si la voiture est en mauvais état ou ne correspond pas à l’annonce?

Le Propriétaire est responsable de fournir une voiture sûre à conduire, en bon état et fidèlement décrite dans son annonce.

L’état du véhicule (intérieur, extérieur, propreté) doit systématiquement être reporté à la fois au check-in et au check-out. Pour les locations « Rencontre propriétaires » et « en Getaround Connect », vous devez déclarer les dommages ou l'état du véhicule préexistant pendant l'état des lieux de début de location en évaluant le niveau de saleté et en prenant des photos de tout ce qui est préexistant lorsque cela vous est demandé, afin que nous ayons des photos de début de location à comparer avec celles de la fin de la location et, si nécessaire, avec la location suivante. Remarque : si vous avez une location avec un contrat papier, vous et le propriétaire remplirez le contrat papier ensemble et vous pourrez y mentionner toute saleté préexistante.

Si nécessaire, n'hésitez pas à prendre des photos supplémentaires avec votre téléphone ou à l'aide de la fonction « photos supplémentaires » sur la page de la location. Conservez-les pendant au moins 30 jours après la fin de la location afin de pouvoir contester les frais de nettoyage ou les rapports de nouveaux dommages.

Si vous constatez au début de votre location, ou pendant votre trajet, que la voiture ne correspond pas à la description ou n’est pas sûre à conduire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez le problème

Exemples de problèmes devant être signalés :

La voiture est en mauvais état ou présente une panne affectant son utilisation normale (ex. voyants allumés, problème de climatisation).

Un élément de sécurité obligatoire est manquant ou ne fonctionne pas (ex. ceintures de sécurité, phares).

Une fonctionnalité mentionnée dans l’annonce est absente ou ne fonctionne pas, et cela impacte significativement votre utilisation du véhicule (ex. siège bébé manquant alors qu’il était indiqué).

1. Signalez-le immédiatement

Contactez l’Assistance Getaround et/ou le Propriétaire dès que vous découvrez le problème.

Ne continuez pas à conduire si le véhicule n’est pas sûr.

Prenez des photos ou vidéos claires montrant le problème.

Si le problème a eu un impact sur votre location, vous pouvez demander une compensation dans un délai de 48 heures ouvrées après la fin de la location.

Pour ce faire, contactez Getaround et fournissez :

Une description du problème

Des preuves à l’appui (photos, captures d’écran, messages, etc.)

Getaround examinera votre demande et pourra vous verser une compensation proportionnelle à la gravité du problème.

Veuillez noter que toute demande soumise après le délai de 48 heures ouvrées ne pourra pas être traitée par Getaround.