Problèmes de déverrouillage et verrouillage

Pour déverrouiller la voiture, allez sur votre location, et cliquez sur "Démarrer la location".

Si ce bouton n'est pas disponible et apparaît en grisé, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Vous n'avez pas vérifié votre profil ou nous avons besoin de documents supplémentaires pour vous vérifier, vous pouvez trouver plus d'informations sur la façon de vérifier votre profil dans cet article.
• Votre location n'a pas encore commencé, c'est-à-dire qu'il est 10:55 et que votre location doit commencer à 11:00. Vous devez attendre jusqu'à 11h00 pour que le bouton devienne disponible, à ce moment-là il deviendra violet.

Si vous n'avez pas de connexion Internet :

Ne vous inquiétez pas, toutes nos voitures sont équipées d'une connexion Bluetooth. Assurez-vous simplement que le Bluetooth soit activé sur votre smartphone et ouvrez l'application avant d'entrer dans le parking souterrain.

Une fois que vous avez accédé à la voiture, n'oubliez pas de garder l'application Getaround ouverte et en cours d'exécution en arrière-plan sur votre téléphone, ce qui garantit que le contrat de location soit téléchargé dès que vous êtes de retour dans une zone où il y a une couverture de réseau de téléphonie mobile

Si le bouton est disponible, mais que vous ne pouvez toujours pas déverrouiller le véhicule :

Allez sur votre location et cliquez sur "Contactez-nous" pour que nous puissions vous aider.